Ability bouwt expert-agents voor organisaties waarvoor kennis en expertise van cruciaal belangr zijn. Een method-agent neemt de werkwijze van een expert over en voert routinetaken uit op schaal. Een knowledge-agent maakt de kennis van een expert beschikbaar voor iedereen met een vraag. In beide gevallen blijft de expert aan tafel. Als regisseur, als toezichthouder, als gesprekspartner voor de gevallen die dat vragen.